2022年《同城即配平台C端用户洞察研究报告》发布

2022-08-01 13:33:07 20855

近日,艾瑞咨询发布《同城即配平台C端用户洞察研究报告(以下简称报告)

报告指出,当前同城即配行业成熟度较高,头部效应明显。顺丰同城、美团配送、闪送三大平台用户占比较高,在用户常使用的品牌中占比近6成,牢牢把握用户心智。其中,顺丰同城的品牌健康度业内其他品牌。


同城即配行业成熟度比较高
头部平台优势明显

随着移动互联网以及同城配送基础的不断完善,加上消费者对配送速度的需求不断提高,即时配送平台近年来如雨后春笋般出现,历经激烈的市场竞争和行业洗牌。目前同城即配行业的市场格局已非常明显。

报告显示,参与运力供应方的行业玩家主要有三大类:
一是自带商流,以美团配送为代表的运营平台
二是以肯德基、麦当劳为代表的品牌自建平台
三是无商流,以顺丰同城、闪送为代表独立的第三方配送平台。大多数平台业务主要集中在帮取送和代买两方面,但第三方即配平台拥有更完善更全面的服务,除了前两者,还有代办、快递取送、商务功能等服务。

根据用户使用情况分析,同城即配行业的马太效应比较明显。顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常使用的梯队里,用户使用占比超15%;而处于第四梯队的人人快送等品牌,用户使用占比却不足1%。

用户有一定品牌忠诚度

对时效性普遍要求较高

从目前趋势来看,众包骑手运力并单配送是目前主流的配送方式。追究根源,主要是众包运力模式一方面能够保证时效、服务质量、网络的自主可控性。然而在配送方式上,因用户需求的多样性,并单配送和专人配送均有其存在的必要性,前者能够提高区域订单的配送效率,而后者可以保证订单配送时效,提升用户的满意度。


另外,通过对用户使用行为的剖析,报告显示,用户客单价不高大额配送较少,—半以上用户的客单价在20-30元之间,但大多数用户对即配平台保持中高频使用可见,用户对自身经常使用的即时配送平台的品牌忠诚度较高,存留稳定性表现良好。

报告还提到,取送业务是即配平台常使用服务,主要使用价值在节省时间,“外卖” “团购”主要来自生活服务平台。同时,用户对配送时效普遍要求较高,在配送时间上,用户期待时效性较强与当前外卖平台的配送时间较为接近,主要集中于30-50分钟。

科技赋能助力配送行业

未来或将不断迎来新增长点

主流配送平台C端业务发展向好,得益于全面完善的业务布局、更高效优质的服务体验,这背后也离不开其前沿科技布局与精细化运营的有力支撑。


猎豹AI作为本地生活数字化AI聚合配送平台,聚合了美团、蜂鸟、达达、顺丰、闪送、UU跑腿、快服务、裹小递等近十家同城配送运力,可基于机器学习+AI大数据分析+人工智能算法,无缝对接商家的外卖订单平台订单实现同步至猎豹AI聚合运力平台全国主流运力能够轻松调动。商家发起配送后同步出现当地可用运力和价格挑选合适的运力下单,从而大幅提升配送的时效性

聚合配送服务的出现,也为同城即时配送服务提供了更多可能,即便是在高峰期或者运力紧张的时候,也能使用户所需的物品及时快速地送达



此外,猎豹AI作为美团、饿了么等主流平台优质服务商,相互保持紧密合作,猎豹AI可根据公司独立开发的全网智能运力调度平台、智能聚合配送服务平台,向外卖平台自配送商户提供订单全链路的SAAS服务,采用大数据+AI智能,为全国美团、饿了么等自配送商户、线上平台、个人,提供高效便捷贴心的同城配送服务。这种基于配送详情+渠道衔接的精细化运营,不仅能缓解B端商户的订单压力,也提升了C端消费者购买商品的配送时效,大幅度提升其购买体验有效维系C端客户粘性


报告显示,随着即时配送行业发展进入新阶段,市场对即配服务也提出了更多的需求。未来用户更倾向于在时间限制个人不便的生活场景中使用即时配送服务,且对其时效性有着较高要求。同时,在出差办公、生病需要、搬家需要、二手交易、宠物需求等场景或将开拓出更多业务可能性。可以预见,作为服务本地生活的数字化AI配送平台,猎豹AI借助自身的业务布局技术研发与当下良好的用户基础未来也将在这些新消费场景下发挥更充分的作用不断迎来新的业务增长点

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